Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestro FAQ, estamos muy contentos de tenerte aquí y como cliente.
Hemos tratado de responder a las preguntas más comunes.
Productos
A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre nuestros productos
¿Son compatibles los dispositivos ISMOD con HEETS y TEREA?
Los dispositivos ISMOD son compatibles con distintos tipos de barritas térmicas en función del modelo:
- Los clásicos ISMOD (tecnología de calefacción Pin) son compatibles con HEETS.
- Los ISMOD Ultimates (tecnología de calentamiento por inducción sin cuchillas) son compatibles con las varillas térmicas TEREA.
¿Produce ISMOD humo?
No, los dispositivos ISMOD calientan el tabaco en lugar de quemarlo, lo que produce un sabroso vapor sin humo ni cenizas.
¿Puedo utilizar ISMOD con cigarrillos normales?
No, los dispositivos ISMOD están diseñados específicamente para su uso con barritas térmicas de tabaco como HEETS y TEREA. Los cigarrillos normales no son compatibles.
¿Ofrecen accesorios para los dispositivos ISMOD?
Sí, disponemos de una gran variedad de accesorios. Visite nuestra página de productos para obtener más información.
Envíos y devoluciones
A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones y cambios
¿Cuánto tarda el envío?
Los plazos de envío varían en función de su ubicación. Puede consultar los plazos de entrega estimados al realizar el pago. Una vez enviado el pedido, recibirás un enlace de seguimiento para controlar su evolución.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días para productos sin usar y sin abrir. Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones. Si desea realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo puedo solicitar un intercambio?
Si su producto es apto para un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso. Tenga en cuenta que los cambios solo están disponibles para artículos sin usar.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países. Los gastos de envío y los plazos de entrega se indicarán en el momento de pagar en función de su ubicación.
Pedidos
A continuación figuran algunas de las preguntas más frecuentes sobre los pedidos
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando su pedido se envíe, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Puede utilizar este enlace para supervisar el estado de entrega de su pedido.
¿Puedo modificar o anular mi pedido una vez realizado?
Si su pedido aún no se ha enviado, es posible que pueda modificarlo o cancelarlo. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para solicitar modificaciones.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo equivocado?
Si recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con los datos de su pedido y le ayudaremos a resolver el problema.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, Klarna y otros métodos de pago habituales, que se mostrarán al pagar.